Блог

MS Group - агентство интернет-маркетинга

Достижение цели, целевой визит и целевой посетитель.

Достижение цели, целевой визит и целевой посетитель.

Цели в метрике. Чем отличаются достижение цели, целевой визит и целевой посетитеть и почему их важно различать.

Если вы не до конца понимаете, что такое цели, и как их правильно поставить на сайт, то почитайте сначала эту статью.  Сейчас же мы поговорим о различных целевых показателях и выясним, какие стоит отслеживать именно вам.

Предварительно стоит разобраться что такое визит и чем он отличается от посетителя в Яндекс Метрике. Визит – посещение сайта, которое считается оконченным если человек не проявлял активности 30 минут (по умолчанию). Активностью считается движение мыши, нажатие кнопок, переходы по ссылкам. Например, человек зашел на сайт и некоторое время его изучал. Затем он отошел, оставив страницу открытой. Через 40 минут вернулся и продолжил просмотр сайта. Этот просмотр будет считаться новым визитом. Источником для него будет являться тип «Внутренние переходы». Интересно, что закрытие сайта не прерывает визит. Если человек закрыл сайт, но потом снова на него зашел в течении 30 минут, то это будет одним визитом. Исключение – переходы с рекламы, например, Яндекс Директ. Визиты оттуда всегда считаются новыми.

Посетитель – пользователь, который посетил сайт. Посетители учитываются по уникальным идентификаторам браузеров (Cookies). Если один человек зашел на сайт с нескольких устройств – несколько посетителей. Если один человек зашел на сайт с одного устройства, но нескольких браузеров – несколько посетителей. Если человек удалил Cookies браузера и перешел на сайт, то это будет новый посетитель.

Яндекс Метрика различает также достижения целей, целевые визиты и целевых посетителей. Достижение цели – выполнение заданного условия (например, отправка заявки). Целевой визит – посещение сайта, во время которого была достигнута цель. Целевой посетитель – браузер, с которого были выполнен целевой визит. С одного браузера может быть выполнено несколько целевых визитов (несколько раз зашли на сайт и оставили заявку). А в течении одного визита может быть достигнуто несколько целей.

 

Событие

Достижения цели

Целевые визиты

Целевые посетители

Зашел на сайт – отправил заявку

1

1

1

Зашел на сайт – отправил заявку – не перезвонили – отправил заявку еще раз

2

1

1

Зашел на сайт – отправил заявку – перезвонили – закрыл сайт. Через 30 мин вспомнил, что не все выяснил – зашел на сайт – отправил заявку еще раз.

2

2

1

Зашел на сайт с телефона – отправил заявку. Не перезвонили. Зашел на сайт с компьютера – отправил заявку еще раз.

2

2

2

 

Эти понятия важно различать. Для разных типов бизнеса основным может являться тот или иной показатель. И отличаться они могут в разы. Причем неверно выбранный показатель исказит вам расчеты цены заявки, процента конверсии, цены клиента и других важнейших данных. В результате это приведет к ошибочным суждениям об эффективности бизнеса.

статистика метрики

Например, у вас лендинг, который собирает контактные данные (имя и телефон). Если один человек на протяжении одного визита отправит несколько заявок, то будет достигнуто несколько целей. Но контакт вы получите один и в дальнейшем будете продавать свою услугу только одному человеку. А значит учитывать все цели будет неверным решением. Аналогично, с одного браузера может быть совершено несколько целевых визитов, если человек нетерпеливый, а вы ему не перезваниваете. Но контакт один и учитывать каждый целевой визит также будет неверным решением. При этом и в первом, и во втором случае у вас будет по одному целевому посетителю. И в расчетах мы учитываем именно их.

Но если у вас интернет магазин и стоит цель на факт покупки, то вам нет разницы один человек выполнил данную цель или нет. Каждый раз он совершает покупку. А значит для вас правильным будет отслеживание факта выполнения цели. И неважно сколько раз произошло это событие за визит и сколько было посетителей. Одна цель – одна покупка. Поэтому мы обращаем внимание именно на достижения цели.

 

Некоторые рекомендации по выбору показателя для отслеживания.

Целевые посетители.

У вас долгий цикл сделки и принятия решений. По одной сделке обсуждение идет долго, заказчик уточняет много нюансов и особенностей. Пример – проектирование домов.

Целевой визит.

Услуга периодична. Один и тот же человек может обращаться к вам несколько раз через определенные промежутки времени (неделя, две, месяц). Например, наращивание ногтей, парикмахерская.

Достижение цели.

Больше относится к товарам и интернет магазинам. Отслеживается в том случае, если один человек может сделать несколько заказов даже в рамках одного визита.

 

Обычно мы отслеживаем именно целевых посетителей. Этот показатель дает меньшую погрешность, чем целевые визиты. А для интернет-магазинов мы рекомендуем настроить электронную торговлю вместо использования целей. Подробнее о модуле посмотрите в этой статье.

Основатель MS Group
Кирилл Гущин Основатель MS Group

Приглашаем к партнерству.

Оставьте заявку, мы с вами свяжемся.
Нажимая на кнопку, Вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.